Herramienta de Social Listening

Qué es el
Social Listening

Esta manera de monitorizar las redes sociales y los medios que ofrece internet en general, es un t√©cnica fundamental para optimizar tu estrategia de Marketing digital conociendo lo que piensa tu p√ļblico.

Te mostramos todas las funcionalidades de Atribus

¬ŅEn qu√© consiste el social listening?

El Social Listening o escucha activa es el uso de herramientas de monitorización de Internet y redes sociales que nos informan sobre dónde hemos sido mencionados, que han dicho sobre nosotros y exactamente donde lo han hecho.

Nos ofrecen datos como el comentario exacto y cuanta conversación se ha generado alrededor de el, datos del usuario que lo ha publicado, el sentimiento que ha generado la publicación, que están publicando los competidores, que están publicando tus competidores y un seguimiento activo de los líderes del mercado.

Todo ello tiene el √ļnico objetivo de conseguir un mayor control sobre lo que se dice de ti o de tu marca en Internet o redes sociales y utilizarlo para tomar decisiones en torno a los comentarios de los usuarios.

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Social Listening
 

Esta claro que para realizar todo esto de manera manual es imposible y es por ello que es necesario el uso de herramienta de Social Listening como la herramienta de Atribus. Estas herramientas de monitorización te permiten realizar este análisis de una forma sencilla e intuitiva y a su vez de manera muy profunda.

Con los datos obtenidos del Social Listening, las grandes empresas toman decisiones estratégicas acorde a ellos e intentar mejorar sus productos o servicios acorde a las necesidades de los usuarios.

También es una gran forma de gestionar las redes sociales, a todos nos encanta decir el nombre de una marca grande y que ellos nos contesten. Con las herramientas de monitorización se puede realizar ese seguimiento de tu marca o la de tus competidores.

Podrás saber si tu estrategia de redes sociales está siendo efectiva y si tus artículos están siendo compartidos en ellas.

Monitoriza tus redes sociales

Las redes sociales, con millones de usuarios activos diariamente, juegan un papel fundamental en el éxito de las estrategias de las empresas. Por ello, cada vez más empresas utilizan el social listening para monitorizar sus redes sociales.

El social listening es una herramienta digital que nos permite conocer en tiempo real todo lo que se dice en las redes sociales sobre nuestra marca, as√≠ como en blogs, foros, webs o medios tradicionales. A trav√©s de la escucha social podemos monitorizar todos los comentarios y menciones acerca de nuestros productos, servicios, acciones y campa√Īas/estrategias. De igual forma, el social listening puede recopilar datos sobre nuestra competencia as√≠ como de los principales miembros de nuestro sector como por ejemplo nuestros proveedores o distribuidores (para entender sus acciones).

De esta forma podemos analizar sistemáticamente qué temas son más importantes para los usuarios, cómo hablan en los medios digitales y en qué redes sociales (X) se generan más conversaciones y menciones relacionadas con nuestra marca o sector. También, nos permite conocer en cada red social cuando están más activos los usuarios y competidores. Además, la monitorización nos permite detectar en cada red social quiénes son los usuarios más influenciadores para tomar las mejores decisiones al respecto. 

Gracias a la valiosa informaci√≥n recogida por el social listening, podemos entender con mayor precisi√≥n las necesidades de nuestros clientes y las tendencias de nuestros mercados a fin de ofrecer el mejor producto/servicio y la mejor estrategia de marketing digital. Del mismo modo, la monitorizaci√≥n nos permite evaluar con precisi√≥n mediante m√©tricas cu√°l es el ROI de nuestras principales campa√Īas y mejorar nuestras estrategias de marketing digital, adapt√°ndolas en tiempo real a los cambios que se producen en las redes sociales.

An√°lisis de sentimiento

Los datos recogidos por la monitorizaci√≥n como el n√ļmero de menciones, las interacciones o el engagement son muy importantes para nuestras estrategias, pero actualmente esta informaci√≥n no es suficiente para llevar a cabo una estrategia de marketing digital √≥ptima.

Por ello, el social listening ofrece a nuestra empresa mucho más que la simple monitorización ya que nos permite analizar en profundidad el sentimiento de cada conversación en torno a nuestra marca.

Gracias a la inteligencia artificial podemos entender las emociones de los consumidores respecto a nuestras acciones, productos y servicios y, en consecuencia, responder adecuadamente a ellas. 

Ventajas del Social Listening

Las redes sociales e internet en general son un gran escaparate donde los usuarios muestran sus gustos, satisfacciones con los productos, quejas, etc.

Mediante una estrategia basada en social listening podr√°s:

Identificar Influencers

Con las herramientas de Social Listening puedes detectar posibles Influencers de interés para ti y utilizarlos a tu favor para conseguir aumentar la presencia de tu marca en Internet o los seguidores de tus redes sociales.

Controla a la competencia (inteligencia competitiva)

Mantenerse al día con la actividad de los competidores puede suponer una gran ventaja ya que puedes realizar un seguimiento activo de que es lo que están haciendo ellos y que les esta funcionando bien o no y sacar provecho de ello.

Aplicando un buen Social Listening puedes mejorar tus estrategias de marketing digital.

Tendencias y h√°bitos de consumo de tus clientes (Inteligencia del consumidor)

Aprende a entender a tus clientes y ver cuáles son sus necesidades, que les gusta, que mejorarían y que echan de menos en tus productos o servicios y que podrías mejorar de ellos. Utiliza el feedback generado en Internet y utilízalo a tu favor, escucha a tus clientes y mejora donde puedas.

Gestiona reputación online

Es muy importante saber qué es lo que piensa la gente sobre tu marca o sobre tu producto.

Ya que si muchos clientes tienen problemas con el y empiezan a hablar mal o publicar contenidos en páginas, foros, blogs o redes sociales criticándote puede que te encuentres frente a una Crisis de reputación.

Esta crisis se puede evitar aplicando una buena estrategia de Social Listening.

Analiza el sentimiento

Otro dato muy interesante que ofrecen las herramientas de monitorizaci√≥n es la capacidad de clasificar el contenido en el que te han mencionado entre positivo y negativo. Permitiendo medir la aceptaci√≥n de tus marca, productos, servicios o campa√Īas en las redes sociales.

Detecta tendencias

Aprovecha el Social Listening para conseguir detectar dónde hay potenciales nichos por explotar o aprovecha tendencias para darte a conocer más y aumentar tu notoriedad en Internet. También encuentra donde están intentando posicionar tus clientes en Internet.

 

La mejor herramienta de social listening

En el mercado hay una gran cantidad de empresas especializadas en herramientas de escucha activa en redes sociales y medios digitales, pero muchas de ellas no son trasparentes a la hora de reflejar los precios de sus servicios y están enfocadas a empresas grandes y diferentes sectores. Otras son herramientas de social listening gratuitas que abarcan un espectro muy reducido de opciones.

Sin embargo en¬†Atribus transmitimos transparencia¬†reflejando el precio de nuestro servicios y ofrecemos una¬†demo gratuita personalizada, con la finalidad de que puedas familiarizarte con nuestros m√©todos antes de contratarlos. Adem√°s, nuestros¬†clientes son muy diversificados¬†de todos los tama√Īos y sectores del mercado.

¬ŅPor qu√© Atribus es la mejor herramienta de escucha activa?

En atribus las herramientas que proporcionamos permiten acceder a las conversaciones que tienen lugar en todos los canales digitales (como sitios de noticias, blogs, foros y redes sociales) de¬†forma profesional y sencilla; para que puedas saber la opini√≥n, sentimiento y recepci√≥n p√ļblica de tu marca o de alg√ļn producto o campa√Īa lanzada en concreto. Con la contrataci√≥n de nuestros servicios, nos comprometemos a la¬†entrega de un informe detallado de esta herramienta de escucha activa, con un an√°lisis de los KPIs pactados, donde podr√° decidir la direcci√≥n de desarrollo de su estrategia de contenido en base a las respuestas de los usuarios en cada red social o medio digita.

Todas estas funciones son desarrolladas por un conjunto de profesionales con experiencia y expertos en la materia que le proveerán del mejor servicio posible para su negocio.

Monitorización en redes sociales y medios digitales a tiempo real

Con la ayuda del monitoreo de redes sociales, podr√°s descubrir las emociones o sentimientos de los usuarios y publicaciones m√°s influyentes, con m√°s impresiones y interacciones, a partir de lo cual optimizar o redirigir tu estrategia de contenidos (realizar post orientados a tu clientela fiel, publicaciones para la atracci√≥n de nuevos consumidores de la marca, post adaptados al nivel que exige el p√ļblico objetivo etc).

Selección de influencers para marketing

A trav√©s del an√°lisis de las redes sociales, podr√°s entender de qu√© se est√° hablando un tema en particular en la red social (campa√Īas, productos etc). Te permitir√°, centr√°ndonos en los perfiles, identificar a los usuarios m√°s influyentes en el campo, para que puedas tomar acciones y estrategias para potenciar el contenido aportando mayor visibilidad y tr√°fico en la marca.

Este tipo de publicidad para promocionar tu producto¬†esta muy en auge en los √ļltimos a√Īos¬†debido a la instauraci√≥n de las redes sociales en nuestro el d√≠a a d√≠a y el poder que de convicci√≥n y persuasi√≥n que tienen los influencers sobre su p√ļblico. Esta se caracteriza por tener¬†un gran ROI¬†(retorno rentable de la inversi√≥n),¬†un gran alcance¬†y una¬†mejora de posicionamiento tanto a nivel social como en buscadores web¬†(Google, Yahoo!, Bing etc).

Social listening en blogs y foros

A parte del listenig en redes sociales y medios digitales, la herramienta de escucha activa tambi√©n puede ser utilizada en blogs y foros, de los cuales, al ser¬†lugares web con un alto nivel de opini√≥n de los usuarios, se pueden sacar muchas conclusiones utilizando nuestra herramienta de social listening para centrar el foco en aquello que el p√ļblico demanda y opina de nuestra marca o productos en estos medios web.

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