¿Qué son los KPIS social media?

KPIS es un acrónimo para las palabras en inglés Key Performance Indicator. En español se denomina Indicador clave del desempeño. Los KPIS son métricas que nos permiten ver el nivel de desempeño de una determinada acción o estrategia en relación a los objetivos que habíamos fijado previamente.

En la actualidad nos encontramos ante un entorno cambiante y es por ello que la función de las KPIS es indispensable para poder comparar los resultados obtenidos con los objetivos que habíamos fijado anteriormente y poder ver si estamos yendo por el buen camino o por el contrario se han producido desviaciones y de este modo reaccionar a tiempo para corregirlas. Por lo tanto, nos ayuda a identificar los puntos fuertes y débiles que tiene una empresa

No se puede entender un plan de Marketing sin aplicar los KPIS, es por ello, que la gran mayoría de las empresas grandes disponen de un cuadro de mandos donde normalmente aparecen representados los KPIS, que son controlados periódicamente. De esto se derivan una serie de informes que si las acciones están proporcionando resultados o por el contrario se están desviando de su camino.

Características de los KPIS

Los KPIS presentan una serie de características denominadas SMART en inglés:

  • Medible: Esta es su principal característica, ya que, al tratarse de métricas se pueden medir unidades.
  • Cuantificable: Al ser medibles se pueden cuantificar ya sea por ejemplo en $ o € o incluso en porcentajes.
  • Temporal: Se puede medir diariamente o en períodos de tiempo como semanal, mensual o anual.
  • Relevante: Deben de tratarse de características que sean relevantes y que afecten a nuestra empresa.
  • Específico: Hay que centrarse en un único aspecto.

SMART kpi

Tipos de KPIS

Existen multitud de indicadores que van desde económicos, financieros, de producción, logísticos, de calidad, entre otros. Aquí vamos a ver una serie de ejemplos:

Ingresos y gastos

Ventas totales, ventas por productos, coste de adquisición, inversión en marketing,etc.

Marketing Digital

Número de visitas a la web, publicaciones que más tráfico han conseguido, coste por click, coste por reach,etc.

Fidelización de clientes

Índice satisfacción de los clientes, clientes fidelizados,etc

Ventajas

Los KPIs tienen numerosas ventajas que hace que sean atractivos para implantar en la empresa.

  • Es un sistema de control que nos ayuda a ver el nivel de cumplimiento de nuestros objetivos.
  • Nos proporciona la posibilidad de aplicar acciones correctoras en aquellos resultados que se desvíen de los objetivos.
  • Nos permite mejorar en la toma de decisiones de la empresa.

Como elegir los KPIS

Para las empresas es importante tomar una serie de pasos para elegir los mejores indicadores. Aquí definimos los más importantes:

  • Definir claramente los procesos de negocio
  • Definir requisitos para los procesos de negocio
  • Tener mediciones cuantitativas y cualitativas de los resultados
  • Ajustar los procesos para cumplir con sus objetivos a corto plazo.

No hay un número específico de indicadores aunque lo recomendable sería mantenerse en el rango de 4-10 en la mayoría de los negocios y deben elegirse aquellos que sean importantes para alcanzar los objetivos. Asimismo, las empresas deberían revisar los objetivos e indicadores periódicamente para comprobar que siguen llevándoles en la dirección que quieren ir.

Conclusión       

En definitiva, los KPIS nos ayuda a identificar los puntos fuertes y débiles que tiene una empresa, lo que nos permite actuar a tiempo y modificar las áreas que no se adapten a aquello que estamos buscando. Es importante centrarnos en áreas concretas para conseguir el mejor resultado posible.

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